TROCAS E DEVOLUÇÕES:

A equipe Petulia valoriza muito a qualidade de seus produtos e a satisfação dos seus clientes, sendo assim, criamos uma política para troca e devolução das peças, com objetivo de garantir uma negociação eficaz e satisfatória. Além de muito carinho e dedicação, todas as peças Petulia passam por um rigoroso controle de qualidade antes de deixar a fábrica.

Política de Troca

Nosso sitesma de TROCA funciona da seguinte forma:
Assim que o cliente identificar a necessidade de troca do seu pedido ele deve entrar em contato por e-mail ou whats abaixo:
admin@petulia.com.br
(44) 99733-7805
(44) 99962-9154
É necessario identificar o numero do seu pedido ou CPF e nome completo.
Assim que comunicado a empresa o cliente deve enviar os produtos para reaizarmos a troca. Ao recebermos o produto na empresa, o cliente é notificado, e o produto passa pelo sistema de uma avaliação, e não tendo NENHUM indicio de uso, damos andamento ao processo de troca.

Caso tenhamos o produto que foi solicitado a troca a pronta entrega reenviamos o mais rapido possivel, caso não, ele é confeccionado e reenviamos assim que pronto.

Observações IMPORTANTES sobre a TROCA:

- Frete de envio para empresa por conta do cliente.

- NÃO TROCAMOS PRODUTOS USADOS, OU COM ALGUM INDICIO DE USO.

- Frete de REENVIO para o cliente por conta da empresa, pelo PAC. Se for necessario SEDEX o cliente fica responsavel pelo valor da diferença.
- PRAZO DE SOLICITAÇÃO DE TROCA É DE 10 DIAS CORRIDOS após o recebimento do produto.

- NÃO TROCAMOS POR PRODUTOS DE MENOR VALOR. O valor deve ser igual ou maior ao pedido, sendo que se for de maior valor o cliente fica responsavel pela diferença.

-NÃO TROCAMOS PEÇAS DA PROMOÇÃO.

Politica de devoluções:

O cliente deverá entrar em contato com a empressa em até 7 dias corridos após receber seu pedido por e-mail ou whats abaixo:
admin@petulia.com.br
(44) 99733-7805
(44) 99962-9154
É necessario identificar o numero do seu pedido ou CPF e nome completo.

Assim que o cliente solicitar devolução do seu pedido, e notificar a empresa, ele deverá fazer o envio do mesmo, pelos correios dentro de 7 dias corridos após receber o produto.
A empresa não possui contrato com correios, por isso, o envio deve ser feito com frete por conta do cliente por PAC. Esse valor também e devolvido ao cliente ao final do processo de devolução. É de muita importancia que seja enviado por PAC, e o cliente encaminhe o comprovante de envio e pagamento a empresa.

Após o produto ser entregue a empresa, passa por um sistema de avaliação. NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS USADOS!

O estorno é feito em até 3 dias uteis após a empresa receber o produto. E o valor do envio pago pelo cliente é feito por deposito ou transferencia bancaria (conta deve ser nome do cliente).

Observações IMPORTANTES sobre a DEVOLUÇÃO:

- O PRODUTO DEVE SER ENVIADO DENTRO DE 7 DIAS CORRIDOS APÓS RECEBIMENTO.

- DEVE ESTAR DENTRO DA EMBALAGEM ORIGINAL, E SEM NENHUM INDICIO DE USO.

- O ESTORNO DO VALOR É FEITO EM ATÉ 3 DIAS UTEIS APÓS RECEBERMOS O PRODUTO EM PERFEITO ESTADO NA EMPRESA.

- O VALOR DO ENVIO para empresa (pago pelo cliente) TAMBÉM É DEVOLVIDO. OBRIGATORIO FAZER ENVIO POR PAC.

Dúvidas ficamos a disposição.

Abraços, equipe Petulia!