Olá visitante! Faça seu Login ou Cadastre-se.

Dúvidas Frequentes

Relacionamos abaixo algumas dúvidas frequentes, caso não encontre o que procura, entre em contato.

As peças têm Garantia?

Sim, todos os produtos Petulia possuem garantia contra defeitos de fabricação (referente à costura das peças). Em caso de peça defeituosa, para garantir que seu produto seja substituído, você deverá registrar sua reclamação em nosso SAC, em até 7 dias após o recebimento da peça. Após o fim desse prazo não será mais possível substituir seu produto.

Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Enviamos para você por e-mail toda movimentação da sua encomenda passo a passo. Para verificar o status de seu pedido, clique em “Faça seu Login” no topo do site e insira seus dados de login.

Como faço para comprar na Petulia?

Acesse nossa página “Como Comprar” e saiba como adquirir suas peças.

Como posso efetuar uma troca ou devolução?

Acesse a página “Política de Troca e Devolução”.

Como sei que o site é seguro?

Nossa maior segurança é que não armazenamos os dados financeiros e bancários de nossos clientes, pois todas as movimentações e pagamentos ocorrem em ambiente do Pag Seguro - um site especializado em pagamentos pela internet 100% seguro e confiável.

Esqueci minha senha, o que faço agora?

No topo do site, clique em “Faça seu Login”. Na janela que será aberta clique no link “Esqueceu sua senha?”. Na página seguinte informe o endereço de e-mail que consta em seu cadastro e as letras de imagem de segurança e pronto! Dentro de instantes você receberá sua senha por e-mail. Caso nosso e-mail não chegue em sua Caixa de Entrada, verifique a pasta “Lixo Eletrônico” ou “Caixa de Spam”, caso sua senha tenha chegado como SPAM adicione o endereço de e-mail contato@petulia.com.br em sua lista de e-mails confiáveis.

Meu endereço mudou, como atualizo meu cadastro?

Efetue seu login clicando em “Faça seu Login” no topo do site. Feito isso, clique no link “Meus Endereços” e altere os dados que desejar.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamentos com Cartão de Crédito, Boleto Bancário e Débito em Conta Itaú. As bandeiras dos cartões aceitos pela loja virtual estão no rodapé do site.

Qual é o prazo de Envio?

Após o fechamento do pedido, sua encomenda será enviada para você no prazo máximo de 6 dias úteis para compras no varejo, e até 30 dias úteis para compras em atacado. Após o envio, a entrega deverá acontecer em até 4 dias úteis para pacotes despachados via PAC e 2 dias úteis para encomendas via Sedex. 

Quando a Petulia me envia e-mails?

Quando for necessário comunicar a você informações importantes sobre entrega de seu pedido, confirmações de pagamentos, promoções e outros avisos. Para que você receba todas essas informações corretamente, adicione nosso endereço de e-mail contato@petulia.com.br em sua lista de e-mails confiáveis.